E-GOV : Agents - Téléservices
Dernière mise à jour : 05/01/2026
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Description
- L'interface
✓ Présentation générale
✓ Gérer ses préférences - Les dossiers entrants
✓ Traiter un dossier portail entrant
o Prendre en charge un courrier
o Retrouver les dossiers affectés / non affectés
✓ Modifier un contenu du dossier
o clôturer une tâche
✓ Echanger avec l'usager portail
✓ Récapitulatif sur les commentaires
✓ Répondre - Les courriers sortants
✓ Créer un courrier à valider : nature et modèles
de courrier / signataire et circuit de signature /
modification du document / mettre en
validation
✓ Suivi des projets de courrier : les parapheurs
✓ Fin de traitement d'un courrier sortant : mise à
disposition sur le portail / clôture du dossier - Les fonctionnalités d'organisation et de recherche
✓ Classements, suivi, marqué comme lu
✓ Les différents types de critères de recherche
(exemple des filtres d'une bannette)
✓ Enregistrer une recherche
Objectifs de la formation
Les agents instructeurs doivent être capables de prendre connaissance des dossiers venant du portail qui leur sont affectés, prendre en charge un
dossier non affecté, échanger avec l'usager portail, transmettre une réponse
dossier non affecté, échanger avec l'usager portail, transmettre une réponse
Public visé
Agents téléservices
Prérequis
Les stagiaires doivent être en possession d'un PC pouvant se connecter à l'instance de recette et le composant Direct Opener doit être déployé dessus.
Informations sur l'accessibilité
Notre établissement n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
Conditions d'annulations
Toute inscription peut être annulée jusqu'à 22 jours ouvré avant la date de la session de formation. Toute inscription non annulée dans les délais prescrits devient ferme et définitive. La collectivité a cependant la liberté d'inscrire un autre agent de sa collectivité en lieu et place.